序號

基本項目

考核內容

分值

評分標準

得分

一

綜合管理

（15分）

1、具備相應資質等級。

1

不符合不得分(含資質過期)

2、簽訂物業(yè)服務合同。

1

不符合不得分（含合同內容、主題、逾期與否）

3、管理人員取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗。

2

發(fā)現(xiàn)一人不符扣0.1分

4、企業(yè)員工儀表整潔，著裝統(tǒng)一，掛牌服務。

2

發(fā)現(xiàn)一人不符扣0.1分

5、服務人員行為規(guī)范，文明禮貌。

1

不符合不得分

6、公布辦事制度、辦事程序、辦事期限，規(guī)章制度完善。

2

未公布扣1分，制度不全扣0.5分

7、在醒目位置公布物業(yè)收費項目、標準。

2

不符合不得分

8、按規(guī)定每年不少于一次公布年度物業(yè)服務資金的收支情況。

1

不符合不得分

9、有高效的投訴、回訪處理機制，有專門的投訴、回訪處理記錄。

2

無投訴處理機制扣1分，無記錄扣1分

10、物業(yè)管理檔案資料齊全，管理完善。

1

不符合不得分

二

房屋管理及共用部位設施設備維護

（25分）

11、水、電、氣、電梯、消防等共用設施設備保養(yǎng)完好，運行正常。

3

發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

12、各類設施設備管理值班記錄完整、準確，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案。

3

無記錄，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分；無應急預案，發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

13、管理處按服務等級要求設立值班時間，公布值班電話，報修及時，記錄完整。

3

無制度不得分，投訴一次扣0.5分

14、物業(yè)區(qū)域示意圖、路標等標志明顯

1

不符合不得分

15、小區(qū)內存在危險、隱患部位有安全防范、警示標識或維護設施

1

發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

16、排污、排水管道暢通，無堵塞、積水、外溢現(xiàn)象。化糞池定時清淘，有日常維護記錄。

1

發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

17、路面平整、道路通暢

1

不符合不得分

18、發(fā)放住宅裝修須知，對業(yè)主違章裝修行為及時制止，報告執(zhí)法部門有記錄

3

管理不到位，業(yè)主投訴一次扣1分

19、水、電、電梯、消防等設備運行人員具備上崗證，技能熟練。

2

發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

20、維護、養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準、操作流程及崗位責任制明確。

1

不符合不得分

21、各設備房衛(wèi)生整潔，主要設施設備標志清楚齊全。

2

發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

22、小區(qū)房屋外觀完好、整潔，無違章搭建。

2

發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

23、空調安裝無安全隱患。

1

發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分

24、陽臺封閉統(tǒng)一有序。

1

發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分

序號

基本項目

考核內容

分值

評分標準

得分

三

公共秩

序維護

(15分)

25、保安人員實行培訓上崗制度，著裝統(tǒng)一，訓練有素，舉止規(guī)范。

3

不符合一處扣0.5分

26、實行24小時門崗值班和陌生人登記制度，保安人員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并作好巡邏記錄。

4

不符合一處扣0.5分

27、小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，資料儲存及時、完整。

2

損壞扣1分，資料不齊扣1分

28、對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序。

2

不符一處扣0.2分

29、對火災、治安、交通事故等突發(fā)事件有應急預案。

2

不符合不得分

30、保安人員應每年不少于2次突發(fā)事件應急處理培訓（模擬演習）。

2

少一次扣1分

四

清潔衛(wèi)生

(15分)

31、生活垃圾日產日清

3

不符合不得分

32、保持樓道、停車場、道路、綠地等公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。

4

發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

33、各類環(huán)衛(wèi)設施設備清潔完好。

2

不符合不得分

34、小區(qū)內無亂設廣告牌和亂貼、亂畫、亂堆放現(xiàn)象。

2

發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

35、二次供水水箱按國家（地方）有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，有檔案記錄。

3

不符合不得分

36、定期開展“除四害”工作，適時投放消殺藥物。

1

不符合不得分

五

綠化養(yǎng)護

(10分)

37、小區(qū)綠化有專業(yè)人員管理

1

不符合不得分

38、花卉、草坪、樹木長勢良好，無枯死、大面積病蟲害和缺損現(xiàn)象。

3

發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

39、綠化帶無雜物、垃圾。

3

發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

40、根據(jù)氣候和季節(jié)變化，適時組織澆灌、施肥和松土。

2

不符合不得分

41、綠地設有宣傳牌，提示業(yè)主愛護綠化。

1

不符合不得分

六

社會信譽（20分）

42、主管部門評分

6

滿意得6分，基本滿意得3分，不滿意不得分。

43、業(yè)主委員會評分

6

滿意得6分，基本滿意得3分，不滿意不得分。

44、鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會評分

4

滿意得4分，基本滿意得2分，不滿意不得分。

45、所在公安派出所評分

4

滿意得4分，基本滿意得2分，不滿意不得分。

總　　　評　　　分

100

序號

基本項目

考核內容

分值

評分標準

得分

一

機構設置

（10分）

1、內部機構設置健全（限指物業(yè)服務企業(yè)）

3

不符合不得分

2、人員配備合理、高效

3

有空缺崗位一處扣1分

3、建立企業(yè)內部考核機制

4

無定期考核檢查記錄不得分，制度不健全一處扣1分

二

建章立制

（15分）

4、建立勞動用工制度

3

不符合不得分

5、制訂員工行為規(guī)范

3

不符合不得分

6、明確企業(yè)各部門職責范圍

3

不符合不得分

7、建立企業(yè)員工崗位責任制

3

不符合不得分

8、建立考勤、財務等內部管理制度

3

不符合不得分

三

依法經營

（20分）

9、企業(yè)資質到期及時換證

5

過期不換證不得分

10、服務合同規(guī)范有效

5

內容、主體不符或時效過期不得分

11、照章納稅

5

發(fā)現(xiàn)一次不法記錄不得分

12、企業(yè)行為規(guī)范、合法

5

發(fā)現(xiàn)一次不法記錄扣3分

四

檔案管理

（15分）

13、各項管理制度綜合匯編

5

不符合不得分

14、業(yè)主資料健全、完整

5

不符合不得分

15、資料、檔案歸集及時，妥善保管，分類科學，便于查詢

5

不符合不得分

五

服務效果

（40分）

16、主管部門綜合評分

8

滿意得8分，基本滿意得5分，不滿意不得分

17、業(yè)主滿意度抽樣調查情況

16

滿意度95及以上得16分，滿意度85及以上得12分，滿意度75及以上得8分，滿意度65及以上得4分，低于65分不得分

18、所在公安派出所評分

8

滿意得8分，基本滿意得5分，不滿意不得分

19、鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會評分

8

滿意得8分，基本滿意得5分，不滿意不得分

總　　　評　　　分

100