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人雖然渺小，人生雖然短促，但你有權(quán)選擇是輕于鴻毛亦或是重于泰山。工作誰(shuí)都能做，但將工作當(dāng)做事業(yè)來(lái)做卻是他們的人生準(zhǔn)則。“用心服務(wù)，感動(dòng)客戶”是他們的初衷，他們是嘉誠(chéng)人，他們是嘉誠(chéng)英雄！

徐春平

Xu Chun Ping

入職日期：2016-4

擔(dān)任職務(wù)：南昌國(guó)際博覽城客服管家

人物標(biāo)簽：正能量、有擔(dān)當(dāng)、言出必行

路一直都在，我不怕從頭再來(lái)

第一次見到徐春平，黝黑的皮膚，剛毅的線條，挺拔的身姿，精神抖擻地向身邊路過(guò)的業(yè)主微笑問(wèn)好。

曾經(jīng)的他，擁有100畝良田，開過(guò)加工作坊，也算是小康之家。然而，隨著農(nóng)村人口的減少，一場(chǎng)突來(lái)的事故，身為頂梁柱的他右手受傷，徐春平無(wú)奈之下關(guān)閉了糧食加工坊。但生活還得繼續(xù)，妻兒還需要照顧，徐春平做出了決定，必須外出謀生。

2016年，擁有豐富人生閱歷和生活經(jīng)驗(yàn)的他加入了嘉誠(chéng)新悅集團(tuán)，成為了一名安全員。吃苦耐勞是他的砝碼，成熟穩(wěn)重是他的代言詞，積極工作認(rèn)真負(fù)責(zé)是他的工作準(zhǔn)則。就這樣，35歲的他，選擇從頭再來(lái)，抱著空杯的心態(tài)投入到了新的工作，迅速適應(yīng)了新的環(huán)境。

迎難而上，13面表彰錦旗為其嘉獎(jiǎng)

在來(lái)到公司一年后，徐春平順利成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的客服管家。其實(shí)這一直都是他的初衷，只是因?yàn)楫?dāng)時(shí)剛進(jìn)入物業(yè)行業(yè)，沒(méi)有物業(yè)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法勝任這個(gè)責(zé)任重大的崗位。所以徐春平用了一年的時(shí)間，努力鉆研，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，終于，經(jīng)過(guò)四季的沉淀，實(shí)現(xiàn)了他的目標(biāo)。

“尊敬的業(yè)主，您好！感謝您對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的支持和理解，若有需求，請(qǐng)與我聯(lián)系，我們將全心全意，為您服務(wù)。雖然我不是全能，但我會(huì)竭盡所能。將‘用心服務(wù)，感動(dòng)客戶’進(jìn)行到底！”徐春平將這80多字，作為了他工作行為的指南。在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，他便很快適應(yīng)了商鋪管家的工作，并奉行“想客戶之所想，急客戶之所急”的客戶理念，雷厲風(fēng)行地處理了國(guó)博一期商戶業(yè)主推拉門損壞、下水管堵塞、商鋪嚴(yán)重滲水等疑難雜癥。國(guó)博商鋪的業(yè)主無(wú)不拍手稱快，4個(gè)月內(nèi)，陸續(xù)收到業(yè)主送來(lái)的13面表?yè)P(yáng)錦旗。

想客戶之所想，急客戶之所急

秉著業(yè)主利益高于一切的原則，徐春平在日常工作中熱心服務(wù)，幫助業(yè)主排憂解難。商鋪業(yè)主莊先生、鮮徠客老板娘、商鋪店長(zhǎng)黃先生、商鋪業(yè)主衡先生、宜家超市的老板李密等等20多戶商戶全都感受過(guò)徐春平熱情周到的服務(wù)。

所有店家在剛經(jīng)營(yíng)商鋪時(shí)都會(huì)遇到裝修、經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，“徐春平作為商鋪管理員，天天上門關(guān)注我們商戶的工作情況，有任何情況都第一時(shí)間反應(yīng)并解決，把我們商戶的事情當(dāng)成自己的事情在做?！?08棟107號(hào)商鋪的店長(zhǎng)黃謹(jǐn)偉先生說(shuō)道，“初來(lái)乍到，很多事情都不懂，都是徐春平幫我們解決的，店鋪的順利開張離不開他的幫助。”

鮮徠客老板娘也說(shuō)道，當(dāng)初剛決定開飯館的時(shí)候就遇到一個(gè)難題，根據(jù)餐飲管理相關(guān)要求，經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)者必須在相關(guān)網(wǎng)址對(duì)環(huán)境申報(bào)環(huán)境環(huán)保措施，若不申報(bào)，飯館就沒(méi)有辦法辦理店招以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)事宜。自己雖然從事餐飲行業(yè)，但對(duì)于很多餐飲管理規(guī)定還是很陌生。在束手無(wú)策時(shí)，商鋪管理員徐春平了解到鮮徠客面臨的難處，決定協(xié)助業(yè)主處理這個(gè)問(wèn)題。同樣是門外漢的他，自己在網(wǎng)上查詢資料，經(jīng)常熬夜到深更半夜，就這樣摸著石頭過(guò)河，最終幫助業(yè)主申報(bào)成功，順利開張。

這樣的事例還有很多，徐春平真的說(shuō)到做到了“雖然我不是全能，但我會(huì)竭盡所能。將‘用心服務(wù)，感動(dòng)客戶’進(jìn)行到底”。這就是嘉誠(chéng)人的言出必行，這就是用心服務(wù)！

后記

“快樂(lè)工作，幸福生活”是徐春平來(lái)到嘉誠(chéng)新悅集團(tuán)后最大的感悟。賢惠的妻子和四個(gè)懂事可愛的孩子，是他努力工作的動(dòng)力。在接受小編的采訪時(shí)，徐春平靦腆地說(shuō)到，兩個(gè)家（嘉）對(duì)他來(lái)說(shuō)都很重要！他一直在努力做到這兩者之間的平衡。學(xué)會(huì)自強(qiáng)、擔(dān)當(dāng)、責(zé)任與感恩，是他對(duì)孩子的要求，身為父親也當(dāng)以身作則。所以，徐春平在工作中踏踏實(shí)實(shí)做事、盡職盡責(zé)服務(wù)的品質(zhì)也在潛移默化之中影響著他的子女。

夢(mèng)還在，路繼續(xù)，生活不是看到了希望再堅(jiān)持，而是因?yàn)閳?jiān)持才會(huì)看到希望。平凡的崗位上，需要兢兢業(yè)業(yè)的你，我們的業(yè)主，需要默默奉獻(xiàn)的你。感謝有你，嘉誠(chéng)業(yè)主擁有舒心的生活！因?yàn)橛心?，嘉誠(chéng)新悅才有更美好的明天！

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